Politique de remboursement
Chez House of Luxury, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat aussi simple et transparente que possible.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
E-mail : houseofluxurybe@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la législation applicable et conformément aux modalités communiquées par House of Luxury.
Conditions de retour
Afin de pouvoir être retourné, le produit doit être conservé dans un état permettant d’établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour des raisons d’hygiène, les produits dont le sceau ou l’emballage protecteur a été retiré peuvent, lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont remplies, être exclus du droit de rétractation.
Les perruques ayant été portées, lavées, coiffées, coupées, colorées, modifiées ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être considérées comme étant dans leur état initial, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client lorsque la législation le permet.
Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, House of Luxury procédera au remboursement conformément aux obligations légales applicables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à houseofluxurybe@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du problème.
Les droits légaux du consommateur en matière de garantie restent pleinement applicables.